Rimouski, le 19 juillet 2010. Le Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes –  Bas-Saint-Laurent (CAAP BSL) publie sur son site Internet sa troisième Chronique sur les droits et les autres motifs de plainte intitulée « Favoriser le rétablissement de la santé par un environnement propice au repos et à la convalescence» qui traite de l’organisation du milieu et des ressources matérielles dans le réseau de la santé et des services sociaux.

La situation suivante est présentée : Jérôme a été transporté d’urgence à l’extérieur de la région pour un problème de santé qui ne pouvait être traité dans le Bas-Saint-Laurent et qui nécessitait une chirurgie dans les plus brefs délais. Durant son séjour à l’hôpital, il s’est plaint à de nombreuses reprises aux membres du personnel qu’il avait beaucoup de difficulté à dormir et à se reposer à cause de bruit provenant de différentes sources à proximité de sa chambre, telles que le système de ventilation, la machine à glace fréquemment utilisée, le système de cloches pour appeler une infirmière, le va-et-vient du personnel, les patients et les visiteurs. Malgré ses demandes, rien n’a été amélioré. De retour chez lui, maintenant qu’il a recouvré la santé, il communique avec le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes – Bas-Saint-Laurent pour qu’on l’aide à porter plainte, car il considère que l’environnement dans l’établissement où il a reçu des soins n’était pas propice au repos et à la convalescence, au point de craindre d’avoir à y retourner.» Pour connaître la suite de l’histoire, on se rend à l’adresse suivante : www.caapbsl.org/actualites/chronique-sur-les-droits.

Sur le même site, la première chronique, « Quand ignorance rime avec dépense » porte sur le droit à l’information et la deuxième chronique, « Le dossier : ça nous appartient », sur le droit d’accès à son dossier.

Pour obtenir plus de renseignements sur ses droits, l’usager peut consulter le site Internet du CAAP BSL au www.caapbsl.org. Pour un besoin d’assistance, on communique avec les conseillères du CAAP BSL en composant le 418 724-6501 ou le numéro sans frais 1 877 767-2227.

 

Le Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes - Bas-Saint-Laurent (CAAP BSL) existe pour soutenir les usagers insatisfaits du système public de santé et de services sociaux. En satisfaisant ces usagers, par l’information individuelle et collective et l’assistance directe, nous contribuons à améliorer ce système de santé dans notre région.

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Pour renseignements : 

Nathalie Lavoie

Directrice générale

418 724-6501

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